CRMのメリットを知ろう

システム

顧客情報を管理できる

CRMシステムでは、自社に関係する顧客の情報をまとめて管理することができます。また、顧客情報をまとめて管理できるだけでなく、自社でその情報を共有することも可能です。そのため、営業の仕事がしやすくなります。

適切な販売計画が可能

顧客が過去に購入した商品の量や時間などの履歴もCRMシステムでは確認することができます。そのため、適切な販売計画を立てることができるのです。また、商談の記録なども自動で作成されるのでより、実用性が高いです。

在庫管理も適切に

CRMシステムは営業だけでなく、生産や購買部門にも重要な役割を担っています。今までの顧客のデータを分析することによって、販売予測の精度が高まります。そして、予測によって無駄な在庫を抱え込まないようにできます。

顧客との関係も円滑に

担当者が出張などで不在だった際にも、CRMシステムは役に立ちます。顧客との商談記録を残しているので、担当者がいなくても、スムーズに対応することができます。そのため、顧客満足度も高めることができるのです。

新商品の開発にも便利

CRMで情報を管理していると、どの商品が人気でどの商品が不人気か一目瞭然です。そのデータを活かして、新商品の開発に尽力してもいいでしょう。また、蓄積された顧客のデータから新しいサービスが生まれる可能性もあります。

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